Termeni și Condiții de Utilizare

1. Introducere și Acceptare

Bine ați venit pe site-ul zelmido. Acești Termeni și Condiții ("Termeni", "T&C") guvernează utilizarea site-ului web și achiziționarea produselor noastre, în special suplimentul alimentar Male Plus. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că:

• Ați citit, înțeles și acceptat în totalitate acești Termeni și Condiții
• Sunteți de acord să respectați toți termenii și condițiile prezentate aici
• Aveți capacitatea juridică de a încheia un contract (peste 18 ani)
• Furnizați informații corecte și complete la plasarea comenzii

2. Definiții

În sensul acestor Termeni și Condiții:

• "zelmido", "noi", "al nostru" - desemnează operatorul site-ului și vânzătorul produselor
• "Utilizator", "Client", "dvs." - orice persoană fizică care accesează site-ul sau plasează o comandă
• "Male Plus" sau "Produsul" - suplimentul alimentar comercializat de zelmido
• "Site" - site-ul web accesibil la adresa domeniului zelmido
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a Produsului prin completarea formularului online
• "Contract" - acordul de vânzare-cumpărare încheiat între zelmido și Client

3. Informații despre Produs

3.1. Natura Produsului

3.2. Ingrediente și Compoziție

Male Plus conține un complex de ingrediente naturale: extracte vegetale, vitamine și minerale. Compoziția completă, dozele și instrucțiunile de utilizare sunt indicate pe ambalajul produsului. Dacă aveți alergii sau sensibilități la anumite ingrediente, verificați lista completă înainte de utilizare.

3.3. Utilizare și Rezultate

Rezultatele pot varia semnificativ de la o persoană la alta în funcție de: vârstă, stare de sănătate generală, stil de viață, alimentație, nivel de activitate fizică și alți factori individuali. zelmido nu garantează rezultate specifice și nu face promisiuni legate de efecte medicale sau terapeutice.

3.4. Contraindicații și Avertismente

NU utilizați Male Plus dacă:

• Sunteți sub 18 ani
• Aveți alergii cunoscute la oricare dintre ingrediente
• Urmați tratamente medicale fără consultarea prealabilă a medicului
• Aveți afecțiuni cronice grave (boli cardiovasculare, renale, hepatice etc.)
• Sunteți femeie (produsul este formulat exclusiv pentru bărbați)

Consultați un medic înainte de utilizare dacă: aveți probleme de sănătate, luați medicamente regulate, ați avut reacții adverse la suplimente anterioare sau aveți îngrijorări medicale.

4. Comenzi și Achiziții

4.1. Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă, completați formularul online cu informațiile cerute: nume complet, număr de telefon, adresă de livrare completă și metodă de plată preferată. Prin trimiterea formularului, faceți o ofertă fermă de cumpărare.

4.2. Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare automată prin email (dacă ați furnizat adresa de email) sau SMS/telefon. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care zelmido confirmă comanda și acceptă oferta dvs.

4.3. Disponibilitatea Produsului

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații: produs epuizat din stoc, erori de preț, suspiciune de fraudă, informații de contact incorecte sau incomplete, sau orice alt motiv întemeiat. Vă vom notifica prompt despre anularea comenzii.

4.4. Prețuri și Taxe

Toate prețurile sunt afișate în RON (Lei românești) și includ TVA conform legislației fiscale române. Costurile de livrare (dacă există) sunt afișate separat în procesul de comandă. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile confirmate vor respecta prețul de la momentul plasării.

4.5. Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Ramburs (plata la livrare): Plătiți cash curierului la primirea coletului
• Card bancar online: Plata securizată prin procesatori certificați PCI DSS (Visa, Mastercard)
• Transfer bancar: După plasarea comenzii, veți primi datele noastre bancare

Pentru plățile online cu cardul, datele dvs. bancare sunt procesate securizat de furnizori terți certificați. zelmido nu stochează și nu are acces la numerele complete ale cardurilor.

5. Livrare și Transport

5.1. Zone de Livrare

Livrăm pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid de încredere (ex: Fan Courier, Cargus, DPD Romania).

5.2. Termene de Livrare

Timpul estimat de livrare este de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și disponibilitatea produsului în stoc. Termenele pot varia în funcție de destinația livrării și pot fi afectate de evenimente neprevăzute (condiții meteo extreme, greve, sărbători legale etc.). zelmido nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de serviciile de curierat terțe.

5.3. Costurile de Livrare

Costul livrării (dacă este aplicabil) este afișat clar în procesul de comandă înainte de finalizare. Putem oferi livrare gratuită pentru comenzi de peste o anumită valoare, conform promoțiilor active.

5.4. Primirea Coletului

La primirea coletului, verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat semnificativ, aveți dreptul să refuzați primirea. După acceptarea coletului și semnarea documentelor de livrare, responsabilitatea pentru produs trece la dvs.

5.5. Ambalaj

Produsele sunt ambalate cu grijă într-un colet discret, fără etichete sau mențiuni despre conținutul specific. Respectăm confidențialitatea dvs.

6. Dreptul de Retragere și Returnare

6.1. Dreptul de Retragere (conform OUG 34/2014)

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

6.2. Garanția zelmido de 30 de Zile

Suplimentar dreptului legal, zelmido oferă o garanție extinsă de returnare de 30 de zile. Dacă din orice motiv nu sunteți mulțumit de Male Plus, puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la recepție pentru o rambursare completă.

6.3. Condiții de Returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Ambalajul original este intact și nedeschis (pentru returnări în primele 14 zile)
• Pentru garanția de 30 zile: produsul poate fi deschis, dar trebuie returnat cu minimum 50% din conținut
• Produsul nu a expirat și nu este deteriorat din culpa dvs.
• Aveți dovada achiziției (număr comandă, email de confirmare etc.)

6.4. Procedura de Returnare

Pentru a iniția o returnare, contactați-ne la [email protected] sau +40 742 891 365 cu numărul comenzii dvs. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate și adresa de returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de dvs., cu excepția cazurilor în care produsul are defecte de fabricație.

6.5. Rambursarea Sumelor

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom rambursa suma plătită în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (sau prin transfer bancar, dacă preferați). Rambursarea nu include costurile de transport pentru returnare.

7. Garanții și Limitări de Răspundere

7.1. Garanția de Calitate

Garantăm că Male Plus este fabricat conform standardelor de calitate europene, în facilități certificate, folosind ingrediente premium. Fiecare lot este testat pentru puritate și siguranță.

7.2. Limitări Importante

7.3. Declinarea Răspunderii Medicale

Informațiile prezentate pe site au scop educațional și informativ. NU constituie sfaturi medicale profesionale. Pentru orice problemă de sănătate, consultați întotdeauna un medic specialist calificat. zelmido nu înlocuiește relația medic-pacient și nu oferă diagnostic sau tratament medical.

7.4. Limitarea Răspunderii Financiare

Răspunderea maximă a zelmido în cazul oricărei reclamații este limitată la valoarea produsului achiziționat. Nu suntem responsabili pentru daune indirecte, consecințiale, pierderi de profit sau alte prejudicii care depășesc valoarea comenzii.

8. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, cod sursă, video, audio) este proprietatea zelmido sau a licențiatorilor săi și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Sunteți autorizat să vizualizați și să descărcați conținut exclusiv pentru uz personal, non-comercial. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără autorizație scrisă prealabilă din partea zelmido.

9. Protecția Datelor Personale

Prelucrăm datele dvs. personale conform GDPR și legislației române privind protecția datelor. Pentru informații detaliate despre cum colectăm, folosim și protejăm datele dvs., consultați Politica noastră de Confidențialitate.

10. Soluționarea Litigiilor

10.1. Rezolvare Amiabilă

În cazul oricărei nemulțumiri sau probleme, vă încurajăm să ne contactați mai întâi la [email protected] sau +40 742 891 365. Ne angajăm să rezolvăm orice situație în mod amiabil și prompt.

10.2. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a apela la entități de soluționare alternativă a litigiilor. Puteți depune o plângere pe platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3. ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Aveți dreptul de a sesiza ANPC în cazul nerezolvării pe cale amiabilă a litigiului:
Website: www.anpc.ro
Telefon: +40 21 9551

10.4. Jurisdicție și Legea Aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. În cazul în care litigiul nu poate fi rezolvat amiabil sau prin SAL, instanțele competente din România vor avea jurisdicție exclusivă.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

zelmido își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor intra în vigoare la publicarea pe site. Versiunea actualizată va fi marcată cu data ultimei modificări. Pentru modificări substanțiale, vom notifica clienții prin email sau banner pe site.

Comenzile plasate înainte de o modificare vor fi guvernate de termenii în vigoare la momentul plasării comenzii. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.

12. Date de Contact

Pentru întrebări, clarificări sau asistență legată de acești Termeni și Condiții: